Меню
пр. Маршала Жукова, 2
пн-пт с 9.00 до 18.00

Возврат товара

Приемка товара

Прием товаров осуществляется в присутствии водителя-экспедитора покупателем (получателем) или доверенным лицом, товары должны быть осмотрены, проверены их количество и качество. После осмотра подписывается товарно-транспортная накладная о приеме продукции, в которой отражается результат приемки товара с учетом его количества, с указанием даты приемки товара покупателем.

Условия возврата товара

Возврат и обмен товаров в компании WishStone осуществляется в полном соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ст. 26.1. Действие закона распространяется на всей территории Российской Федерации.

Как происходит возврат продукции?

Товары надлежащего качества

  • После приема продукции (с момента его передачи продавцом) риск случайного повреждения товара переходит на покупателя в соответствии с п.1 ст. 459 ГК РФ.
  • Для возврата и обмена товаров надлежащего качества необходимо убедиться, что сохранены: его товарный вид, потребительские характеристики, а также документ, подтверждающий покупку в компании WishStone.
  • Изменение внешнего вида Продукции, связанное с естественными процессами (запыленность, образование высолов и др.), не являются недостатками Продукции и не могут являться предметом претензий по качеству (ГОСТ 17608-2017).
  • При приемке Покупателем поставляемой Продукции на объекте, Поставщик не несет ответственности за дефекты (потертости, трещины, сколы) в количестве до 3% от числа изделий (ГОСТ 17608-2017).
  • При обнаружении следов эксплуатации, дефектов (царапин, сколов,механические повреждения, трещин), неполной комплектации или отсутствие заводской упаковки при рассмотрении требования Покупателя, возврат/обмен произведен не будет.
  • Расходы на транспортировку товаров надлежащего качества в случае обмена или возврата несёт покупатель.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

  • Замена или возврат товара при выявлении в процессе эксплуатации повреждений или дефектов производится на основаниях и в сроки, установленные в 18 статье Закона РФ «О защите прав потребителей», а также в соответствии с Постановлением правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 04.10.2012 г.).
  • Обмен товара ненадлежащего качества или возврат средств за покупку производится на основании заключения экспертизы. При установлении появления дефектов продукции по вине Покупателя расходы на экспертизу возмещаются Покупателем по закону о ЗПП.
  • Товар ненадлежащего качества обмену и возврату не подлежит при дефектах, внешних механических повреждениях или находящийся в неполной комплектации. (Статья 18 «Закона о защите прав потребителей»).

Ограничения по возврату товара:

  • товары под заказ;
  • некондиционный и/или уцененный товар;
  • сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств (соблюдения правил складирования и хранения, отсутствие окаменелости, сохранности упаковки);
  • искусственный камень и гипсовая плитка, и аналогичные товары принимается кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений).

Заявка на возврат продукции

Для подачи заявки на возврат товара необходимо:

  • документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет или водительские права);
  • оригинал заявления. Подается лично Покупателем в офисе компании;
  • в заявке полностью описать повреждения, дефекты или заводской брак;
  • фото дефекта или повреждения;
  • фото упаковки где указана серия и номер партии.
Возврат денежных средств осуществляется только по тем реквизитам, с которых была совершена оплата счета в течение месяца после получения оригинала правильно оформленного заявления на возврат. Компания не несет ответственности при указании в заявлении на возврат некорректных (неправильных или неточных) данных.

По всем вопросам о возврате или обмене товара Вы можете обратиться к менеджеру компании WishStone по телефону +7 (901) 499-11-91

Получить консультацию
Окажем помощь в подборе цвета и формата плитки, которые подчеркнут красоту вашего загородного дома.
Изображение формы связи