Возврат товара

Приемка товара

Прием товаров осуществляется в присутствии водителя-экспедитора покупателем (получателем) или доверенным лицом, товары должны быть осмотрены, проверены их количество и качество. После осмотра подписывается товарно-транспортная накладная о приеме продукции, в которой отражается результат приемки товара с учетом его количества, с указанием даты приемки товара покупателем.

Условия возврата товара

Возврат и обмен товаров в компании Wishstone осуществляется в полном соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», ст. 26.1. Действие закона распространяется на всей территории Российской Федерации.

Как происходит возврат продукции?

Товары надлежащего качества

После приема продукции (с момента его передачи продавцом) риск случайного повреждения товара переходит на покупателя в соответствии с п.1 ст. 459 ГК РФ.
Для возврата и обмена товаров надлежащего качества необходимо убедиться, что сохранены: его товарный вид, потребительские характеристики, а также документ, подтверждающий покупку в компании WishStone.
Изменение внешнего вида Продукции, связанное с естественными процессами (запыленность, образование высолов и др.), не являются недостатками Продукции и не могут являться предметом претензий по качеству (ГОСТ 17608-2017).
При приемке Покупателем поставляемой Продукции на объекте, Поставщик не несет ответственности за дефекты (потертости, трещины, сколы) в количестве до 3% от числа изделий (ГОСТ 17608-2017).
При обнаружении следов эксплуатации, дефектов (царапин, сколов,механические повреждения, трещин), неполной комплектации или отсутствие заводской упаковки при рассмотрении требования Покупателя, возврат/обмен произведен не будет.
Расходы на транспортировку товаров надлежащего качества в случае обмена или возврата несёт покупатель.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Замена или возврат товара при выявлении в процессе эксплуатации повреждений или дефектов производится на основаниях и в сроки, установленные в 18 статье Закона РФ «О защите прав потребителей», а также в соответствии с Постановлением правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» (ред. от 04.10.2012 г.).
Обмен товара ненадлежащего качества или возврат средств за покупку производится на основании заключения экспертизы. При установлении появления дефектов продукции по вине Покупателя расходы на экспертизу возмещаются Покупателем по закону о ЗПП.
Товар ненадлежащего качества обмену и возврату не подлежит при дефектах, внешних механических повреждениях или находящийся в неполной комплектации. (Статья 18 «Закона о защите прав потребителей»).

Ограничения по возврату товара:

товары под заказ;
некондиционный и/или уцененный товар;
сухие сыпучие смеси подлежат возврату только при условии сохранения потребительских качеств (соблюдения правил складирования и хранения, отсутствие окаменелости, сохранности упаковки);
искусственный камень и гипсовая плитка, и аналогичные товары принимается кратно упаковке при условии сохранности надлежащего товарного вида упаковки (отсутствие видимых повреждений).

Заявка на возврат продукции

Для подачи заявки на возврат товара необходимо:

документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет или водительские права);
оригинал заявления. Подается лично Покупателем в офисе компании;
в заявке полностью описать повреждения, дефекты или заводской брак;
фото дефекта или повреждения;
фото упаковки где указана серия и номер партии.

Возврат денежных средств осуществляется только по тем реквизитам, с которых была совершена оплата счета в течение месяца после получения оригинала правильно оформленного заявления на возврат. Компания не несет ответственности при указании в заявлении на возврат некорректных (неправильных или неточных) данных.

По всем вопросам о возврате или обмене товара Вы можете обратиться к менеджеру компании Wishstone по телефону +7 (901) 499-11-91